Le site HERIX est exploité par HERMAN By Hélène Herman, société exploitant la marque HERIX.

Siège social : Rue de Revogne 3, 5572 Focant, Belgique
Numéro d’entreprise : 1018395476
E-mail : eshop@hermanbelgium.com

HERIX est une marque créée, exploitée et commercialisée par Herman by Hélène / Herman Belgium.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site HERIX.

Le site HERIX propose une sélection de produits destinés notamment aux professionnels, revendeurs ou clients disposant d’un compte validé.

Des conditions particulières peuvent être appliquées à certains clients, notamment en matière de prix, de paiement, de livraison ou de remises commerciales. En cas d’accord écrit spécifique, ces conditions particulières prévalent sur les présentes conditions générales.

L’accès à certaines informations du site HERIX, notamment les prix, les disponibilités et la commande en ligne, peut être réservé aux clients connectés.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la création de son compte et de la confidentialité de ses identifiants.

HERIX se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un accès client en cas d’utilisation abusive, de données inexactes, de comportement frauduleux ou de non-respect des présentes conditions.

Les produits proposés sur HERIX sont présentés avec le plus grand soin. Les descriptions, photos, coloris, tailles, matières et informations commerciales sont fournis à titre indicatif.

De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés sur le site et les produits réels, notamment en raison des réglages d’écran, de la lumière ou de variations de fabrication.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, HERIX informera le client dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée.

Les prix affichés sur HERIX sont réservés aux clients connectés ou validés.

Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en euros hors taxes. Les taxes, frais de transport, frais bancaires, frais de douane ou autres frais éventuels peuvent être ajoutés selon la situation du client, le pays de livraison et les conditions applicables.

HERIX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le client peut passer commande via le site HERIX, selon les fonctionnalités disponibles sur son compte.

Avant validation définitive, le client est invité à vérifier le contenu de son panier, les références, les quantités, l’adresse de livraison et les éventuels frais applicables.

La commande devient définitive après confirmation par HERIX, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’acceptation du paiement ou des conditions de règlement convenues.

HERIX se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, de problème de paiement, d’indisponibilité produit ou de commande présentant un caractère anormal.

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés sur le site ou selon les conditions particulières accordées au client.

Lorsque le paiement est effectué en ligne, il est traité via une solution sécurisée. HERIX ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

En cas de refus de paiement, de retard ou d’incident de règlement, HERIX pourra suspendre ou annuler la commande, ainsi que limiter temporairement l’accès aux commandes futures.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit spécifique. Ils peuvent varier selon le transporteur, le pays de livraison, la disponibilité des produits ou tout événement indépendant de la volonté de HERIX.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées. Toute erreur d’adresse, absence lors de la livraison, refus de colis ou impossibilité de livraison peut entraîner des frais supplémentaires.

Le client doit vérifier l’état des colis et des produits au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à informer HERIX dans les meilleurs délais.

Toute réclamation doit être accompagnée, si possible, de photos du colis, de l’étiquette transport et des produits concernés.

Pour les clients professionnels, les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable de HERIX.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non abîmés, dans leur emballage d’origine et aptes à être remis en vente.

Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou erreur imputable à HERIX.

Si une vente devait être conclue avec un client consommateur, les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs resteraient d’application.

HERIX s’engage à livrer des produits conformes à la commande validée.

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’un accident, d’une usure normale, d’une transformation du produit ou d’une utilisation non conforme.

Toute demande liée à un défaut ou à une non-conformité doit être adressée par e-mail à eshop@hermanbelgium.com, avec les informations nécessaires au traitement du dossier.

HERIX ne peut être tenu responsable d’un dommage indirect, d’une perte commerciale, d’une perte de chiffre d’affaires, d’une perte de marge, d’une interruption d’activité ou d’un préjudice résultant d’un usage inadapté des produits.

HERIX ne peut également être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure, d’un problème transporteur, d’une erreur du client ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées pour la gestion des comptes, des commandes, des livraisons, de la facturation, du service client et du suivi commercial.

HERIX et Herman by Hélène / Herman Belgium traitent ces données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en envoyant une demande à eshop@hermanbelgium.com.

Le site HERIX, son contenu, ses textes, visuels, images, logos, fiches produits, éléments graphiques et bases de données sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, adaptation, copie ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter HERIX en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, et sauf disposition légale impérative contraire, les tribunaux belges compétents seront saisis.

HERIX se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou un compte client, le client peut contacter HERIX :

Herman by Hélène / Herman Belgium
E-mail : eshop@hermanbelgium.com
Téléphone : +32 494 20 55 04